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Réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Paiement à la livraison en espèce
  • Cartes Bancaires.
    *Toutes les transactions sont effectuées en dirham MAD.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un SMS de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet SMS, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ma commande après la réception de la confirmation ?
Tous les produits sont expédiés avec leur bon de livraison, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il sera impossible pour l’équipe BIOKLAY de procéder à une quelconque modification de votre adresse de livraison ou du contenu de la commande.
Quand sera traitée ma commande ?
Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation et expédiée le jour même de sa validation. En période d'opérations commerciales, en raison d'un grand nombre de commande, il est possible que le délai soit allongé de 1 à 2 jours.
Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?
En cas d‘absence au moment de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage.

À l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Que se passe-t-il si un produit que j'ai payé est indisponible ?
En cas d'indisponibilité du Produit après passation de la commande, BIOKLAY en informera le Client par SMS ou par téléphone dans un délai de 1 (un) à 2 (deux) jours en proposant plusieurs solutions : soit de décaler la livraison lorsque cela est possible, soit de commander un autre produit sur le Site en remplacement, soit d’annuler la commande.
En cas d’annulation de la commande, BIOKLAY procédera au remboursement du prix versé par le Client pour le produit indisponible, ainsi que les frais de livraison dans l'hypothèse d'une indisponibilité du ou de l'ensemble des Produit(s) d'une même commande, dans un délai maximum de 15 jours.
Service Client ?
Le délai de réponse est à l'instant, il faudra un tout petit de patience le temps que nous puissions vous apporter une réponse claire à votre problème.
Données personnelles ?

Toutes vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession.

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    Nous excluons l’utilisation des matières premières d'origine animale (hors produits de la ruche).

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